Gizlilik ve Güvenlik Politikası

1) Kapsam ve Tanımlar

Bu “Gizlilik ve Güvenlik Politikası”; lastikciyiz.com (“Site”) üzerinden sunulan hizmetler ve Site kullanımı sırasında elde edilen verilerin gizliliği, güvenliği ve korunmasına ilişkin esasları açıklar.

Sitede verilen tüm servisler ve Site’nin işletilmesi, BALCI JANT LASTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından yürütülmektedir.

2) Hangi Veriler Toplanabilir?

Şirketimiz, hizmetlerin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında aşağıdaki verileri toplayabilir:

• Kimlik/İletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta, adres, teslimat/fatura bilgileri
• Müşteri İşlem: Sipariş, teslimat, iade/değişim, destek talepleri, yazışmalar
• İşlem Güvenliği: IP adresi, log kayıtları, cihaz/oturum bilgileri, güvenlik kayıtları
• Ödeme/Finans: Ödeme yöntemi ve işlem kayıtları (kart numarası/CVV gibi bilgiler Şirket sistemlerinde saklanmaz)
• Çerez Verileri: Site kullanımına ilişkin çerez (cookie) ve benzeri teknolojilerden elde edilen veriler

3) Veriler Nasıl Toplanır?

• Üyelik, sipariş, iletişim, teklif/anket formları aracılığıyla
• Telefon, e-posta, WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları üzerinden
• Çerezler ve benzeri teknolojiler ile otomatik yollarla

4) Veriler Hangi Amaçlarla Kullanılır?

• Siparişlerin alınması, hazırlanması, teslimatı, faturalandırma ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi
• İade/değişim, garanti ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yönetimi
• Bilgi güvenliği, suistimal ve dolandırıcılık önleme kontrolleri
• Yasal saklama/raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• İzin verilmesi halinde kampanya, yeni ürün ve promosyon bilgilendirmeleri
• Site performansının ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, istatistiksel analiz

5) Kampanya ve Bilgilendirme İletileri

Şirketimiz dönemsel olarak kampanya/yenilik/promo içerikleri gönderebilir. Bu iletileri almak istemiyorsanız; hesabınızdaki ileti tercihlerini güncelleyebilir veya size gelen iletilerdeki “tercih/abonelikten çık” bağlantısı üzerinden bildirim yapabilirsiniz.

6) Kişisel Verilerin Paylaşımı (Aktarım)

Şirketimiz, kişisel verilerinizi; yalnızca hizmetin gereği ve yasal yükümlülükler kapsamında, amaçla sınırlı olarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşabilir:

• E-ticaret altyapısı ve teknik hizmet sağlayıcılar (ör. barındırma/hosting, yazılım, güvenlik hizmetleri)
• Ödeme kuruluşları ve bankalar (ödemelerin alınması/iadelerin yapılması)
• Kargo/lojistik firmaları (teslimatın yapılması)
• Tedarikçiler/iş ortakları (ürün temini ve operasyonel süreçler)
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mevzuat gereği talep edilmesi halinde)

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar için ayrıca “KVKK Aydınlatma Metni / Kişisel Veriler Politikası” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7) IP Adresi ve Log Kayıtları

Sistemsel sorunların tespiti, hizmet kalitesinin artırılması, güvenlik ve suistimal önleme amaçlarıyla IP adresi ve benzeri log kayıtları tutulabilir. Bu kayıtlar ayrıca istatistiksel analiz için de kullanılabilir.

8) Gizli Bilgilerin Korunması

Şirketimiz; gizli bilgileri özel ve gizli tutmayı, yetkisiz erişimi önlemek için gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt eder. Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, kayıt/loglama, güvenlik duvarı, şifreleme, yedekleme ve benzeri önlemler uygulanır.

9) Kredi Kartı Güvenliği

• Kredi kartı bilgileriniz (kart numarası, CVV vb.) Şirket sistemlerinde saklanmaz.
• Ödeme işlemleri, ilgili ödeme kuruluşu/banka altyapıları üzerinden SSL/TLS gibi güvenlik protokolleri ile şifrelenerek gerçekleştirilir.
• Ödeme sırasında “güvenli sayfa” kullanımını tarayıcınızda kilit simgesi ve adres çubuğunun “https” olması gibi göstergelerden anlayabilirsiniz.

10) Dolandırıcılık Kontrolleri

Online ödemelerde, dolandırıcılığa karşı sipariş/teslimat/fatura bilgilerinin tutarlılığı kontrol edilebilir. Gerek görüldüğünde siparişin güvenli şekilde tamamlanabilmesi için ALICI ile veya ilgili finans kuruluşu ile iletişime geçilebilir.

11) Üyelik Bilgilerinin Güvenliği

Üyelik bilgilerinize yalnızca kullanıcı adı/şifreniz ile erişebilirsiniz. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız ve güçlü şifre kullanmanız önemlidir. Kullanıcı, hesap güvenliğinin sağlanmasından sorumludur.

12) Mail Order (Varsa) Kredi Kartı Bilgileri Güvenliği

Mail-order yöntemi ile (talep halinde) paylaşılabilecek kimlik ve kredi kartı bilgilerinin korunması için gizlilik prensipleri uygulanır. Bu tür bilgiler, yalnızca işlem güvenliği ve olası itirazların yönetimi amacıyla gerekli süre ile sınırlı tutulur ve süre sonunda imha edilir.

13) Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Uygulamalar

Sitemiz, üçüncü taraf sitelere bağlantı (link) verebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamaları ve içeriklerinden Şirketimiz sorumlu değildir. Üçüncü taraf sitelerin kendi politika ve koşullarını incelemenizi öneririz.

14) İstisnai Haller

Aşağıdaki sınırlı hallerde, kullanıcı bilgileri gizlilik hükümleri dışında üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Kanun, yönetmelik ve yetkili idari/adli makam kararları gereği zorunlu olması
• Sözleşmelerin kurulması/ifası ve hukuki hakların kullanılması için gerekli olması
• Yetkili makamlarca usulüne uygun yürütülen soruşturma/araştırma kapsamında bilgi talep edilmesi
• Kullanıcıların ve/veya üçüncü kişilerin hak ve güvenliğini korumak için gerekli olması

15) E-Posta Güvenliği

Müşteri hizmetlerine göndereceğiniz e-postalarda kredi kartı numaranızı, CVV kodunuzu veya şifrelerinizi kesinlikle yazmayınız. E-posta iletiminin doğası gereği üçüncü kişilerce görüntülenme riski olabileceğini unutmayınız.

16) Tarayıcı Çerezleri (Cookie) Politikası

Şirketimiz, Site kullanımını kolaylaştırmak ve hizmet kalitesini artırmak için çerezler kullanabilir. Çerezler; siteyi kaç kişinin ziyaret ettiği, hangi sayfaların görüntülendiği, oturum/tercih bilgilerinin hatırlanması ve performans ölçümü gibi amaçlarla kullanılabilir.

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması için gerekli olan çerezler
• Performans/Analitik Çerezler: Site performansı ve kullanım istatistikleri
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerin hatırlanması (dil, oturum vb.)
• Pazarlama Çerezleri (İzinli): İlgi alanlarına yönelik içerik/duyuru (varsa ve izin verilmişse)

Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan silebilir, engelleyebilir veya uyarı alacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin engellenmesi Site’nin bazı işlevlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

17) Politika Değişiklikleri

Şirketimiz bu politikayı dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellenen metin Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

18) İletişim

Gizlilik ve güvenlik politikamız ile ilgili soru ve taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Firma Ünvanı: BALCI JANT LASTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: 15 Temmuz Mah. 1430 Sok. No:2 İç Kapı No:11 Bağcılar/İstanbul
• E-posta: info@lastikciyiz.com
• Telefon: 0542 769 11 69 – 0212 651 51 69